Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Chi siamo

Il sito e il negozio online Alivita Pet Food sono gestiti da Mondo Animale srl, con sede in Via XXIV Maggio 52-54-56, 87100 Cosenza (CS), Partita IVA 02933750784, iscritta al Registro delle Imprese di Cosenza con n. REA CS-199614, capitale sociale 15.000,00 €, PEC mondoanimale@legalmail.it, email eshopmondo@gmail.com, telefono e WhatsApp 0984 23281 (di seguito “Venditore”).

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti presenti sul sito, conclusa tra il Venditore e chiunque effettui un acquisto (di seguito “Cliente”). Quando il Cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale, si applicano anche le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Le condizioni per i rivenditori e gli altri clienti professionali sono indicate al punto 12.

Inviando un ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni, che può salvare e stampare in qualsiasi momento.

3. Prodotti

I prodotti in vendita sono alimenti, snack, accessori e prodotti per la cura di cani, gatti, roditori e uccelli. Le schede riportano le caratteristiche principali, la composizione e, dove previsto, le razioni consigliate, così come indicate dal produttore sulle confezioni. Le immagini hanno valore illustrativo: la confezione ricevuta può differire leggermente nella grafica, ad esempio per aggiornamenti dell’etichetta, senza che cambino le caratteristiche del prodotto.

I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Se dopo l’ordine un prodotto risultasse non disponibile, il Cliente verrà avvisato e potrà scegliere tra un prodotto equivalente, l’attesa del riassortimento o il rimborso della somma pagata per quel prodotto.

4. Prezzi

I prezzi per i consumatori sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate a parte e sono sempre mostrate al checkout prima della conferma dell’ordine. Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; all’ordine si applica il prezzo indicato al momento del suo invio.

5. Ordine e conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il Cliente completa la procedura di acquisto e riceve l’email di conferma dell’ordine, che riporta il riepilogo di prodotti, prezzi, spese di spedizione, indirizzo di consegna e un collegamento alle presenti condizioni.

Il Venditore può rifiutare o annullare ordini incompleti, palesemente errati o che presentino irregolarità nel pagamento, rimborsando integralmente le somme eventualmente già pagate.

6. Pagamenti

Il pagamento avviene al momento dell’ordine con i metodi indicati al checkout (ad esempio carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, PayPal). I pagamenti sono gestiti da circuiti sicuri: il Venditore non viene a conoscenza né conserva i dati completi delle carte. Per i rivenditori possono essere concordati termini di pagamento diversi (punto 12).

7. Spedizione e consegna

Il Venditore spedisce in tutta Italia tramite corriere. Il costo della spedizione standard è di 7,00 € ed è gratuita per ordini da 55,00 €. Per Cosenza e dintorni è disponibile anche la consegna a domicilio, da concordare via WhatsApp al 0984 23281.

Quando l’ordine viene spedito il Cliente riceve un’email con il collegamento per seguire la spedizione. I tempi di consegna indicati sono indicativi; in ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Al momento della consegna il Cliente è invitato a controllare che l’imballo sia integro e, in caso contrario, ad accettare il pacco “con riserva” e a segnalarlo entro 7 giorni (vedi Spedizioni e consegne).

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando li riceve materialmente.

8. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti, comunicandolo al Venditore all’indirizzo eshopmondo@gmail.com o via WhatsApp al 0984 23281, anche utilizzando il modulo riportato in fondo a questa pagina.

I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore. Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto; può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione.

Esclusioni. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa esclusione, una volta aperti o privati del sigillo, gli alimenti, gli snack e i prodotti per l’igiene e la cura degli animali. Il consumatore risponde inoltre della diminuzione di valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Maggiori dettagli nella pagina Resi e diritto di recesso.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti) per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per gli alimenti la garanzia opera entro la data di scadenza indicata sulla confezione e a condizione che il prodotto sia stato conservato correttamente.

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, può contattare il Venditore indicando il numero d’ordine e allegando una foto: il Venditore provvede, senza spese per il consumatore, alla sostituzione o, se non possibile, al rimborso.

10. Uso dei prodotti

I prodotti vanno utilizzati secondo le indicazioni riportate in etichetta. Le razioni indicate sono orientative e vanno adattate a età, peso, attività e condizioni dell’animale. Le informazioni presenti sul sito hanno carattere informativo e non sostituiscono il parere del medico veterinario, al quale ci si deve rivolgere in caso di patologie, allergie o diete particolari, in particolare per gli alimenti curativi.

11. Responsabilità

Il Venditore non risponde dei ritardi o della mancata esecuzione dell’ordine dovuti a cause di forza maggiore o a eventi non prevedibili e non imputabili al Venditore, fermi restando i diritti del consumatore previsti dalla legge.

12. Rivenditori e clienti professionali

Le vendite a negozi, toelettature, allevamenti e altri clienti che acquistano nell’ambito della propria attività avvengono tramite l’Area Rivenditori, riservata ai clienti il cui account aziendale è stato attivato dal Venditore. Per questi clienti:

• i prezzi sono quelli del listino rivenditori e sono espressi IVA esclusa; l’IVA è calcolata al checkout secondo l’aliquota di ciascun prodotto;
• non si applicano il diritto di recesso né le altre tutele riservate ai consumatori dal Codice del Consumo;
• eventuali difetti o non conformità devono essere segnalati entro 8 giorni dalla consegna;
• termini di pagamento, minimi d’ordine e altre condizioni particolari possono essere concordati per iscritto con il Venditore.

13. Dati personali

I dati del Cliente sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy.

14. Legge applicabile e controversie

I contratti sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza.

Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie previste dal Codice del Consumo (artt. 141 e seguenti). Per qualsiasi reclamo è possibile scrivere a eshopmondo@gmail.com: rispondiamo nel più breve tempo possibile.

Modulo di recesso

(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Mondo Animale srl, Via XXIV Maggio 52-54-56, 87100 Cosenza – eshopmondo@gmail.com – PEC mondoanimale@legalmail.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: …………
Ordine n. ………… ordinato il (*) / ricevuto il (*) …………
Nome del/dei consumatore/i: …………
Indirizzo del/dei consumatore/i: …………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …………
Data: …………

(*) Cancellare la dicitura inutile.